Modernisation des services : Camwater annonce une révolution numérique pour la gestion commerciale

Dans les trois prochains mois, la Cameeoon Water Utilities Corporation va en effet engagé une reconfiguration structurelle et opérationnelle axée sur une révolution numérique et un renforcement de ses performances. Avec pour objectif de restaurer la confiance des usagers, optimiser les opérations et tirer pleinement parti des nouvelles capacités de production issues des investissements massifs réalisés par l’État du Cameroun, ces différentes réformes ont été présentées par le Directeur Général, Blaise Moussa, lors de la cérémonie de pose de la première pierre du Projet de Reconfiguration du Réseau d’Alimentation en Eau Potable de la ville de Yaoundé.

Au cœur de cette mutation, une série de changements majeurs sont annoncés. Le délai d’intervention pour les éventuels problèmes techniques sera drastiquement réduit, passant à une moyenne de deux heures, une norme qui vise à rehausser la réactivité du service. Parallèlement, une application de relevé digitalisée et une nouvelle application commerciale feront leur apparition, promettant de corriger les failles actuelles de facturation et de renforcer la transparence. L’entreprise a également opté pour une externalisation stratégique de certaines tâches, comme le contrôle des relevés, afin de se concentrer sur ses missions à plus forte valeur ajoutée.

Cette démarche s’inscrit dans une vision globale visant à améliorer les performances techniques du réseau, à diminuer les pertes d’eau et d’argent, et à maîtriser les coûts d’exploitation. L’entreprise publique souhaite ainsi concrétiser les bénéfices des investissements importants réalisés, notamment ceux liés au projet PAEPYS (Projet d’Alimentation en Eau Potable de la ville de Yaoundé et ses environs), en s’assurant que la capitale bénéficie pleinement des capacités additionnelles de production. « Les moments qui nous réunissent aujourd’hui interviennent dans un contexte particulièrement favorable, marqué par une dynamique profonde de transformation », a souligné BlaiseMoussa, marquant le début d’une nouvelle ère pour le service de l’eau dans la capitale.

Trois piliers pour une transformation durable

La réforme entreprise par Camwater repose sur une stratégie articulée autour de trois axes fondamentaux, conçus pour assurer une amélioration qualitative et quantitative du service rendu aux populations.

Le premier pilier est celui de la transformation structurelle. Un nouveau cadre organisationnel a été déployé pour optimiser la cohérence des actions, clarifier les responsabilités de chaque entité, et surtout, renforcer la proximité avec les usagers. Cette réorganisation vise à accroître l’efficacité opérationnelle à tous les niveaux de l’entreprise, des équipes de terrain à la direction. Les effets de cette refonte sont déjà perceptibles sur le terrain. « Aujourd’hui, aucun cas ne passe inaperçu. Le délai d’intervention moyen est de deux heures. C’est désormais la norme », a affirmé le DirecteurGénéral, témoignant de cette amélioration concrète.

Le deuxième pilier concerne la modernisation managériale. Camwater s’attache à développer une culture d’entreprise profondément ancrée dans la responsabilité et la redevabilité. La recherche permanente de la qualité de service, l’efficacité opérationnelle et la performance collective deviennent les maîtres-mots. Il s’agit d’insuffler une nouvelle dynamique où chaque employé est conscient de son rôle dans la satisfaction de l’usager et contribue activement à l’atteinte des objectifs. Cette évolution managériale est essentielle pour piloter la complexité de la modernisation et assurer son succès à long terme.

Le troisième pilier, et peut-être le plus visible pour l’usager, est celui de la digitalisation. Présentée comme un levier incontournable de performance, la transformation numérique est appelée à révolutionner les opérations, à sécuriser les processus internes, à moderniser la relation avec les abonnés et à optimiser la prise de décision grâce à des données fiables et à jour. C’est dans ce cadre qu’interviennent les annonces fortes concernant les nouvelles applications.

Une nouvelle application commerciale pour une gestion transparente

L’annonce phare de cette stratégie de digitalisation est le déploiement, attendu dans un délai de trois mois, d’une application de gestion commerciale entièrement nouvelle. Cette plateforme, conçue pour corriger les faiblesses de l’ancienne version, sera couplée à une application de relevé des compteurs digitalisée. Cette combinaison promet de mettre fin aux approximations et aux erreurs de facturation désormais trop fréquentes: « nos agents vont dans les villages et nous n’avions aucun moyen pour les suivre. C’est pour cela que vous trouvez des factures qui ne correspondent pas à vos consommations. Ça va changer d’ici trois mois », a expliqué le Directeur Général, illustrant concrètement le bénéfice attendu.

L’application commerciale, inspirée d’un modèle déjà fonctionnel chez le voisin Socadel et confiée à une entreprise sélectionnée suite à un appel d’offres, est présentement en phase de finalisation. Son introduction entraînera une conséquence directe sur la manière dont se déroule le relevé des compteurs : celui-ci sera externalisé. En contrepartie, Camwater se concentrera sur le renforcement du contrôle de ces opérations externalisées: « externaliser, c’est la contrepartie. L’autre bras de la balance, c’est le contrôle », a précisé le responsable, soulignant ainsi le nouveau paradigme opérationnel.

Au-delà des technologies et des processus, l’enjeu fondamental de cette transformation est celui de la confiance. Camwater lance un appel sincère à ses usagers : « Faites confiance à votre entreprise », milite le Directeur Général. La modernisation institutionnelle, organisationnelle et managériale engagée depuis plusieurs années vise, plus que jamais, à renforcer durablement la performance de l’entreprise et à améliorer significativement la qualité du service rendu aux populations de Yaoundé. Les effets positifs attendus sont également palpables au niveau de la production. L’amélioration des performances techniques du réseau et la diminution des pertes contribuent à consolider le service et à rentabiliser les investissements publics considérables.

La prochaine étape sera la mise en service effective de ces nouvelles applications et le déploiement complet du dispositif de contrôle externalisé, marquant ainsi la véritable concrétisation de cette nouvelle ère numérique et opérationnelle pour Camwater. Cette initiative est une étape cruciale dans la modernisation des services publics au Cameroun, plaçant l’usager et la performance au centre des préoccupations.

Oscar Abessolo