Rénovation technique et expansion des services de proximité: Camwater en pleine mutation

Entièrement engagée dans une modernisation sans précédent, la Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater) franchit de nouveaux paliers pour satisfaire ses abonnés. Entre la réactivation de réseaux à l’arrêt depuis des lustres et l’ouverture exceptionnelle de ses agences le samedi, l’entreprise publique, sous l’impulsion de son Directeur Général le Dr. Blaise Moussa, réaffirme son engagement pour un accès universel à l’eau potable et un service client d’excellence.

Sur le terrain, la métamorphose est palpable. Depuis plusieurs mois, les équipes techniques et de maintenance de la CAMWATER sont déployées de manière intensive dans divers quartiers à travers le pays. Cette présence accrue ne se limite pas à des interventions de routine; elle marque une volonté ferme de réhabiliter les infrastructures vieillissantes et de stabiliser la desserte en eau. Les chantiers se multiplient, les équipes se relayant jour et nuit pour assurer une maintenance préventive et curative plus efficace.

L’un des faits les plus marquants de cette dynamique demeure sans nul doute le retour de l’eau dans plusieurs quartiers qui étaient privés de ce précieux liquide depuis plus de vingt ans. Des familles entières retrouvent aujourd’hui le confort d’un accès à l’eau courante à domicile, mettant fin à des décennies de pénibilité et de solutions palliatives coûteuses. Ce succès technique est le résultat d’une planification rigoureuse et d’un investissement soutenu dans la rénovation des conduites et des stations de pompage, illustrant ainsi la vision de performance prônée par la direction générale.

Parallèlement à ces prouesses sur le plan technique, la Camwater franchit un nouveau palier dans sa stratégie commerciale. Dans un communiqué officiel rendu public ce 31 juillet 2026, par la cellule de communication l’entreprise a annoncé une mesure destinée à rapprocher davantage l’entreprise de ses usagers: l’ouverture exceptionnelle des agences commerciales et centres de la Camwater tous les samedis.

Cette initiative, fruit d’une réflexion sur l’amélioration continue de la qualité de service, vise à offrir une plus grande flexibilité aux abonnés, notamment ceux dont l’emploi du temps en semaine rend difficiles les démarches administratives. Désormais, chaque samedi de 08h00 à 12h00, l’ensemble des prestations habituelles sera garanti. Les usagers pourront ainsi effectuer leurs opérations d’encaissement et le règlement de leurs factures, procéder au dépôt et au suivi de leurs réclamations techniques ou commerciales, et souscrire à de nouveaux abonnements ou demandes de branchements.

“Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration continue des performances commerciales et de la qualité du service rendu à la clientèle “, souligne le communiqué. Le Direction Général insiste sur l’importance du renforcement de la proximité entre la Camwater et sa clientèle, faisant de la satisfaction de l’usager le pivot central de la transformation de l’entreprise.

En conjuguant efficacité technique au sol et innovation dans le service client, la Camwater envoie un signal fort: celui d’une institution résolument tournée vers l’avenir, capable de relever les défis infrastructurels tout en se modernisant administrativement. Le succès de cette nouvelle ère repose désormais sur la collaboration entre l’entreprise et ses abonnés, pour une gestion durable et inclusive de la ressource hydrique au Cameroun.

Oscar Abessolo