Projet « Un Million de Branchements »: la Camwater booste la contractualisation directe des consommateurs via compteurs divisionnaires

Actuellement engagée à dynamiser l’atteinte de l’objectif national d’un million de nouveaux branchements en eau potable, la Cameroon Water Utilities Corporation a organisé le 18 juin 2026, à Mbankomo, un atelier commercial et marketing axé sur la régularisation et la contractualisation directe des ménages actuellement alimentés par des compteurs divisionnaires. Sous l’impulsion de son Directeur Général, Dr. Blaise MOUSSA, cette initiative entend libérer des milliers de consommateurs de l’opacité de la gestion par des intermédiaires, afin d’enclencher une dynamique massive et durable de nouveaux abonnements.

Cette rencontre professionnelle s’inscrit en droite ligne des hautes directives claires émanant du Chef de l’État, relatives à la mise en œuvre de la grande « Campagne 1 000 000 de Branchements sur 5 ans ». L’objectif est double : d’une part, assainir le portefeuille clients de l’entreprise et sécuriser son chiffre d’affaires, et d’autre part, garantir un accès plus juste et transparent à l’eau potable pour les ménages camerounais.

Le constat : une situation floue aux multiples inconvénients

Un nombre conséquent de ménages camerounais, résidant notamment dans des concessions, des blocs d’appartements ou des mini-cités, consomment actuellement l’eau de la CAMWATER sans disposer d’un lien juridique direct et formel avec l’entreprise. Cette situation, bien qu’elle permette un accès à l’eau, présente des écueils majeurs et interdépendants. Pour les usagers, elle engendre une opacité sur la tarification réelle et la gestion de leur consommation, les rendant vulnérables aux pratiques potentiellement abusives de certains intermédiaires ou bailleurs. Pour CAMWATER, cette absence de lien juridique direct entraîne une perte de contrôle sur une partie de sa clientèle, complique la gestion des impayés et, plus grave encore, nuit à son image de marque. En cas d’interruption de fourniture d’eau, la responsabilité de l’entreprise est souvent engagée dans l’imagerie populaire, alors que le nœud du problème réside bien souvent au niveau des intermédiaires qui ne répercutent pas correctement les informations ou les paiements, ou qui maintiennent des installations non conformes.

Face à ce constat, Camwater opère un changement radical de paradigme. L’entreprise a décidé d’aller vers le consommateur final en proposant une contractualisation directe, instaurant ainsi une relation de confiance et de responsabilité mutuelle. Cette nouvelle approche vise à instaurer une transparence accrue, à simplifier les processus et à offrir une meilleure maîtrise de la chaîne d’approvisionnement et de facturation de l’eau.

Une Feuille de Route Articulée autour de Cinq Piliers Fondamentaux

Le déploiement de cette feuille de route ambitieuse s’articule autour de 5 piliers indispensables au succès de cette mission républicaine. Chacun de ces piliers a été disséqué et analysé lors de l’atelier de Mbankomo, en vue de construire des outils pragmatiques et immédiatement applicables.

Un enjeu de service public : l’eau, un droit fondamental

La pierre angulaire de cette initiative repose sur la reconnaissance de l'eau comme un droit humain fondamental. En offrant la possibilité à chaque famille camerounaise de disposer d'un compteur individuel et d'un contrat direct avec CAMWATER, l'entreprise renforce l'autonomie des citoyens face à leur consommation. Cela permet à chaque ménage de maîtriser souverainement non seulement la quantité d'eau consommée, mais aussi son budget, favorisant ainsi une utilisation plus rationnelle et une meilleure planification financière.

Un enjeu de performance : assainir le portefeuille clients

L'individualisation des compteurs et la contractualisation directe constituent le levier le plus fiable pour assainir le portefeuille clients de CAMWATER. Cette démarche permet de réduire drastiquement les impayés, souvent liés à des litiges avec des intermédiaires ou à une mauvaise imputation des paiements. En sécurisant durablement le chiffre d'affaires, l'entreprise se donne les moyens financiers nécessaires pour investir dans l'amélioration continue du réseau, la maintenance des infrastructures et l'extension de la desserte, au bénéfice de tous les abonnés.

Un Enjeu de Réglementation : Encadrer les Relations Contractuelles

À l’aune de l'Acte Uniforme OHADA relatif au droit des sociétés commerciales et du règlement de service de CAMWATER, les équipes sont appelées à fixer des mesures strictes pour encadrer juridiquement la nouvelle relation. Il s'agit notamment d'interdire toute modification unilatérale par les bailleurs du contrat d'abonnement initial conclu avec CAMWATER, de prohiber la revente illégale de l'eau à titre onéreux, et de veiller à ce que les impayés d'un locataire sortant ne soient pas opposables au propriétaire ou au nouveau résident, protégeant ainsi les différentes parties prenantes.

Un enjeu de digitalisation : tracer pour mieux gérer

Les travaux commandent la conception et le déploiement d'un système de traçabilité numérique sophistiqué. Cette plateforme permettra de répertorier et de ficher méthodiquement chaque demandeur d'abonnement. Ce dispositif de gestion numérique facilitera l'identification des locataires indélicats, ceux qui abandonnent des dettes sur leur Point de Livraison (PDL), offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux bailleurs quant à la signature de la Garantie d’Abonnement et à la finalisation des contrats.

Un enjeu de modernisation : anticiper les mutations urbaines

Face à la densification croissante et à la verticalisation rapide des grandes métropoles camerounaises, le modèle traditionnel de l'abonné unique par immeuble devient techniquement et commercialement intenable. Anticiper ces mutations urbaines, en adaptant les modèles commerciaux et techniques aux réalités des habitats collectifs modernes, garantit la pérennité et la capacité d'adaptation du modèle économique de l'entreprise face aux défis du développement urbain.

Objectifs chiffrés et projections d’impact d’ici fin 2026

L’atelier de réflexion de Mbankomo entendait aboutir, au-delà de l’harmonisation indispensable des concepts techniques et commerciaux, à la production d’outils pragmatiques et immédiatement applicables. Camwater projette, dans le cadre de cette campagne, de convertir environ 52 000 consommateurs ayant des compteurs divisionnaires en abonnés directs.

Cette bascule devrait générer un gain de chiffre d’affaires projeté à environ 3,276 milliards FCFA. De plus, elle permettra l’encaissement d’environ 48 millions de FCFA en frais de location de compteurs chaque mois. Ce double objectif financier est crucial pour le renforcement des capacités d’investissement et de service de l’entreprise.

La phase pilote de ce déploiement stratégique concerne déjà les zones urbaines denses de Douala et Yaoundé. Une échéance impérative a été fixée pour le déploiement sur site pilote : le 1er juillet 2026 au plus tard. Cette mise en œuvre rapide permettra de tester, d’ajuster et de déployer le modèle à l’échelle nationale.

Livrables contractuels majeurs pour formaliser la dynamique

Pour formaliser cette dynamique et assurer une mise en œuvre homogène et efficace, trois livrables contractuels majeurs ont été être validés à l’issue de ce séminaire. Premièrement, un projet de procédure rigoureusement validé, détaillant toutes les étapes de la contractualisation directe. Deuxièmement, un modèle de protocole d’accord type destiné à régir les relations entre Camwater et les bailleurs ou gestionnaires de concessions. Enfin, il s’agit de finaliser un plan d’actions opérationnel concret pour le déploiement immédiat des sites pilotes dans les métropoles ciblées. Ces avancées concrètes témoignent de la détermination de Camwater transformer son modèle opérationnel et à servir plus et mieux tous les Camerounais.

Oscar Abessolo, source: Com Camwater