Extension des services Camwater les week-end: le DG jauge la mise en œuvre à l’agence d’Etoudi

Dans le cadre de la nouvelle politique d’extension des horaires de service les week-ends, Dr. Blaise Moussa, le Directeur Général de la Cameroon Water Utilities Corporation a effectué une descente inopinée ce samedi 1er août 2026 dans cette agence située dans l’arrondissementde Yaoundé 1er. Cette visite visait à évaluer l’efficacité du déploiement des équipes durant le week-end et à réaffirmer l’engagement de l’entreprise pour un service public de qualité, accessible à tous les usagers.

L’image est forte et le message limpide. Alors que l’activité urbaine de la capitale politique bat son plein, le Directeur Général de la CAMWATER, a surpris ses équipes de l’agence d’Etoudi par une visite de travail impromptue. Cette démarche, loin d’être protocolaire, s’inscrit dans une volonté de rupture avec les anciennes méthodes bureaucratiques pour laisser place à une culture de la performance et du résultat immédiat.

Depuis quelques semaines, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a instauré l’ouverture systématique de l’ensemble de ses agences et centres sur toute l’étendue du territoire national chaque samedi, de 07h00 à 12h00, afin de répondre à une demande sociale pressante. La visite du Dr. Blaise Moussa à Etoudi visait précisément à jauger la mise en œuvre opérationnelle de cette mesure phare.

Arrivé sans annonce préalable, le garant de la Camwater a immédiatement pris le pouls de l’agence. Des guichets d’encaissement aux bureaux d’accueil des réclamations, aucun compartiment n’a été laissé au hasard. Le Directeur Général a pris le temps d’échanger avec les agents mobilisés, s’enquérant de leurs conditions de travail en ce jour de week-end et les encourageant à maintenir un niveau d’exigence élevé. Pour le Top Management, la satisfaction du client n’est pas une option, mais le socle même de la mission de service public déléguée à la Camwater.

L’affluence constatée ce samedi à l’agence d’Etoudi justifie à elle seule la pertinence de l’ouverture en cette période. De nombreux usagers, souvent contraints par des emplois du temps professionnels chargés durant la semaine, ont profité de cette plage horaire pour régulariser leurs factures ou soumettre des dossiers techniques. « C’est une bouffée d’oxygène pour nous qui travaillons dans le secteur privé et qui ne pouvons pas nous libérer entre lundi et vendredi >>, confie un abonné rencontré sur place, visiblement satisfait de la célérité du traitement de son dossier.

Une gamme de services complète et décentralisée

Il est important de souligner que le service du samedi n’est pas un service au rabais. Le Dr Blaise Moussa a veillé à ce que l’ensemble de la chaîne de valeur soit représentée. Les usagers bénéficient en effet des mêmes prestations qu’en semaine: accueil et orientation, traitement des réclamations techniques et commerciales, encaissement des factures de consommation, mais aussi et surtout, la souscription et la programmation des branchements au réseau d’eau potable.

Cette décentralisation de l’efficacité opérationnelle est le cheval de bataille du Directeur Général. En se rendant sur le terrain, il envoie un signal fort à l’ensemble des collaborateurs : l’excellence doit être uniforme, que l’on soit dans une agence de métropole ou dans un centre de l’arrière-pays. La mobilisation des équipes de l’agence d’Etoudi a d’ailleurs été saluée par le patron de la CAMWATER, qui a loué leur professionnalisme et leur sens du sacrifice.

Vers une transformation durable de l’image de marque

Au-delà de l’aspect technique, cette visite à Etoudi symbolise la volonté de la Camwater de se rapprocher davantage des populations. En brisant la barrière entre la haute direction et les réalités du terrain, le Dr Blaise Moussa insuffle une nouvelle âme à l’entreprise. L’objectif est de faire de la société une entité moderne, réactive et résolument tournée vers l’usager.

La satisfaction des abonnés devient ainsi le principal indicateur de performance (KPI) au sein de la société. En invitant tous les usagers à profiter de ces ouvertures du samedi, la Camwater ne se contente pas de vendre de l’eau; elle propose une solution de vie adaptée aux réalités socio-économiques du Cameroun contemporain. Cette dynamique de proximité, portée par une vision managériale audacieuse, s’impose désormais comme le nouveau standard de l’entreprise.

Alors que la visite s’achevait, le message laissé par le Directeur Général aux équipes d’Etoudi résonnait comme un mantra : <<< Chaque jour davantage au service de nos clients >>. Une promesse qui, au regard de la mobilisation constatée sur le terrain, semble plus que jamais en passe d’être tenue.

Oscar Abessolo