Camwater à l’heure du numérique : quand la plateforme Wateris signe une rupture historique dans la gestion des services d’eau

Supervisé par le Directeur Général, Dr Blaise Moussa, le lancement officiel de cet outil numérique a eu lieu jeudi 1er octobre 2026 à l’agence commerciale de Loum. Un baptême de feu réussi qui ouvre l’ère du tout-numérique dans la gestion client de l’entreprise publique.

Historiquement, la gestion commerciale des services de distribution d’eau reposait sur des processus fragmentés, marqués par une saisie manuelle fastidieuse, une traçabilité limitée et des risques d’erreurs de facturation inhérents à toute intervention humaine répétitive. La mise en œuvre de WATERIS vient corriger ces faiblesses structurelles. En centralisant la relève des compteurs, le cycle de facturation, l’encaissement et le recouvrement sur une interface unique, la Camwater impose une cohérence nouvelle. Cette unification des processus assure que chaque donnée est sécurisée, accessible en temps réel et protégée contre les risques de fraude qui pesaient traditionnellement sur les recettes. C’est un changement de paradigme où la donnée, fiable et consolidée, devient le moteur du pilotage de l’activité commerciale au quotidien.

Le choix de l’agence de Loum comme phase pilote n’a rien laissé au hasard. Cette localité a servi de laboratoire grandeur nature pour valider la robustesse de la solution avant une généralisation sur le triangle national. La première relève digitale effectuée dans cette agence a confirmé les attentes : le passage au numérique permet une vitesse d’exécution inégalée tout en garantissant une fiabilité optimale des index de consommation. La précision apportée par les 6 000 compteurs intelligents issus du projet PforR a permis à la DGA de constater l’efficacité réelle de cette technologie de pointe, transformant une tâche technique complexe en un processus fluide et rapide. Ce succès local prouve la maturité de la technologie déployée et conforte la direction dans sa stratégie d’extension progressive à toutes les agences commerciales du pays.

Au-delà de la prouesse technologique, l’adoption de WATERIS entraîne une restructuration organisationnelle nécessaire. Le passage au digital permet de rationaliser les effectifs au sein des agences. En passant d’un besoin théorique de plus de vingt-cinq agents à moins de quinze, la CAMWATER libère des ressources humaines pour un redéploiement stratégique vers des missions à plus haute valeur ajoutée. Cette évolution, loin de n’être qu’une simple réduction de personnel, est une optimisation des compétences au profit d’un service client amélioré. Parallèlement, la transition vers le paiement digital réduit progressivement la dépendance aux caisses physiques, sécurisant ainsi les flux financiers et facilitant l’accès des usagers aux services de paiement à distance.

L’horizon 2027 est désormais clairement balisé par des objectifs ambitieux : la Camwater vise l’équipement complet de 75 agences commerciales. Avec 30 agences déjà intégrées et 40 autres en cours de création ou de transformation, le déploiement est à la fois massif et structuré. Cette dynamique s’inscrit dans le plan stratégique global de transformation digitale de l’entreprise, un édifice dont WATERIS n’est que la première pierre. En effet, très prochainement, cette plateforme sera complétée par une messagerie professionnelle unifiée, une Gestion Électronique du Courrier pour fluidifier les flux administratifs, ainsi qu’un ERP intégré. Ce dernier centralisera les ressources humaines, les finances et la gestion des stocks, consolidant ainsi la transformation de la CAMWATER en une entreprise moderne, transparente et tournée vers l’excellence opérationnelle. En intégrant ces outils, la CAMWATER ne se contente pas d’optimiser sa gestion, elle forge un modèle de service public capable de répondre avec agilité et précision aux besoins croissants d’une population exigeante, tout en garantissant la durabilité de ses infrastructures.

Oscar Abessolo, Source: Com Camwater