Camwater : Une Révolution Hydrique Sous le Signe de l’Innovation et de l’Accessibilité

L’arrivée de Blaise Moussa à la tête de la Cameroon water Utilities a rimé avec une mutation profonde de la société, marquant un contraste saisissant avec son passé et ouvrant la voie à une ère d’amélioration continue des services et d’engagement communautaire. Digitalisation, proximité client, lutte contre la fraude et diversification stratégique sont au cœur de cette transformation visant à garantir l’accès à l’eau potable pour tous les Camerounais.

L’univers du service public de l’eau au Cameroun a été le théâtre d’une métamorphose significative ces dernières années, positionnant la Camwater comme un acteur clé de l’amélioration du quotidien des populations. L’arrivée à la direction générale de Blaise Moussa a coïncidé avec une vague de réformes audacieuses et des initiatives structurantes, propulsant la société vers de nouveaux standards d’efficacité et de modernité. Un contraste saisissant s’est établi entre l’expertise et les capacités opérationnelles d’aujourd’hui et la situation prévalant par le passé, où une partie substantielle de la population camerounaise demeurait éloignée de l’eau du robinet, un bien essentiel pourtant.

Cette transformation se manifeste d’abord par une véritable révolution dans la manière dont Camwater interagit avec ses usagers et gère ses opérations. La numérisation des services a été l’un des piliers de cette nouvelle ère. Désormais, de nombreuses démarches administratives et opérationnelles bénéficient des avancées technologiques, simplifiant ainsi les procédures pour les clients. Cette modernisation s’accompagne d’une multiplication des agences et des points de contact sur le territoire national, rapprochant ainsi la société des populations qu’elle sert et améliorant la proximité.

L’efficacité opérationnelle a connu une nette amélioration, visible à travers la diligence accrue dans la gestion des demandes de branchement de compteurs, l’assistance des clients qui se veut plus réactive et personnalisée, ainsi que la rapidité des interventions en cas de connexion, de dépannage ou dans la distribution quotidienne de l’eau. Cette efficacité est également renforcée par une communication plus transparente et proactive. Les annonces régulières portant sur les travaux en cours, les éventuelles coupures temporaires ou les changements d’horaires sont désormais monnaie courante, permettant aux abonnés de mieux anticiper et planifier leurs besoins en eau. Cette meilleure disponibilité de l’eau se ressent directement dans la vie des ménages et des entreprises.

Parallèlement à ces avancées en matière de qualité de service, Camwater a placé la lutte contre la fraude et la sensibilisation des abonnés au cœur de ses priorités. Il a été démontré que, malgré les perceptions parfois négatives et les multiples plaintes, une fraction relativement faible de la population camerounaise est réellement connectée au réseau officiel de Camwater. Cette réalité, souvent méconnue du grand public, représente un défi majeur pour l’entreprise, tant sur le plan de la recette que de la redistribution des coûts. Pour remédier à cette situation, la direction a lancé une vaste campagne de branchement visant à connecter 200 000 nouveaux abonnés à travers le triangle national. Cette initiative ambitieuse ne vise pas seulement à accroître le nombre d’abonnés, mais aussi à intégrer davantage de foyers dans le circuit formel de distribution, garantissant ainsi une eau de qualité et une facturation équitable, tout en instaurant une culture de conformité et de respect du réseau.

Un autre projet d’envergure, marquant un investissement stratégique majeur pour l’avenir de Camwater et du pays, est le projet d’embouteillage d’eau. Loin d’être une simple diversification commerciale, cette initiative est pensée dans une optique d’amélioration continue du service public de l’eau. Elle vise à offrir aux consommateurs une gamme de produits nouveaux et de qualité supérieure sur ce segment d’activité concurrentiel. En renforçant l’engagement de Camwater aux exigences de production de biens de meilleure qualité, l’entreprise assure un rapport qualité-prix compétitif, aligné sur les standards des produits similaires présents sur le marché national. Ce projet ambitionne également de consolider l’expertise interne de Camwater dans les métiers multiples liés à la production d’eau potable et d’explorer de nouvelles niches génératrices de recettes additionnelles pour consolider les finances de l’entreprise. Il représente une démarche prospective qui renforce la capacité du pays à produire et distribuer une eau saine, du robinet à la table, sous diverses formes adaptées aux modes de vie contemporains.

L’engagement de Camwater s’étend également au-delà de ses frontières opérationnelles directes, notamment à travers des collaborations prometteuses comme celles avec l’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement (AAEA). Ces partenariats permettent d’échanger les meilleures pratiques, de partager des expertises et de participer à des initiatives régionales visant à améliorer l’accès à l’eau et à l’assainissement sur le continent. De telles synergies sont cruciales pour relever les défis complexes liés à la gestion de l’eau dans un contexte de croissance démographique et de changement climatique.

En clair, la direction actuelle de Camwater, sous l’impulsion de Blaise Moussa, a initié une véritable révolution qui mène le pays de Paul Biya vers les exigences de la stratégie Nationale de Développement 2020-2030(SND30), tels que conduit par les Objectifs de Développement Durable. Ces réformes courageuses redessinent le visage de la société, la positionnant comme un pilier essentiel du développement et du bien-être des Camerounais, assurant une distribution d’eau plus fiable et ouvrant des perspectives prometteuses pour l’avenir du secteur hydrique national.

Oscar Abessolo