Alimentation en eau potable : la CAMWATER poursuit sa réinvention pour une qualité de service accrue

Face aux enjeux croissants de la distribution d’eau potable, le Directeur Général de la CAMWATER, Dr Blaise MOUSSA, a tenu le 8 août 2025, un atelier visant à insuffler une nouvelle dynamique commerciale et opérationnelle pour garantir un service de qualité irréprochable aux populations. Au programme, une analyse approfondie de la situation actuelle et la formulation de solutions concrètes pour relever les défis majeurs de l’entreprise publique.

Dans une allocution qui a marqué le coup d’envoi de cette rencontre d’envergure, le Dr Blaise MOUSSA a fermement plaidé pour une « politique commerciale offensive et soucieuse de la qualité du service aux populations». Cette déclaration souligne la volonté de la CAMWATER de sortir d’une gestion parfois perçue comme passive face aux besoins des abonnés, pour adopter une approche proactive et orientée client. Le Directeur Général a ainsi invité l’ensemble des responsables et des représentants syndicaux présents à « mettre tout en œuvre pour améliorer les performances actuelles», un appel à l’action clair pour l’ensemble des équipes.

Les défis commerciaux identifiés lors de l’atelier sont multiples et touchent au cœur même de l’efficacité opérationnelle. En premier lieu, la professionnalisation de la gestion commerciale a été érigée en priorité. Cela implique une refonte des processus, une formation continue du personnel et l’adoption de meilleures pratiques managériales. Ensuite, la prise en charge réactive des abonnés et l’exécution rapide des branchements sont apparues comme cruciales pour satisfaire une demande croissante et réduire l’insatisfaction. Ces aspects sont directement liés à l’image de marque et à la confiance des usagers.

Un autre point saillant de la discussion fut la nécessité d’une lutte acharnée contre la fraude sur le terrain. Le Directeur Général a dénoncé avec force les cas de fraude, particulièrement lorsque ceux-ci impliquent des agents de l’entreprise, soulignant l’impact dévastateur de ces pratiques sur les recettes et l’équité du système. La gestion de la dette client, qui s’élève à plusieurs milliards de Francs CFA, a également été abordée comme un obstacle majeur à la pérennité financière de la CAMWATER. La récupération de ces créances est donc une priorité stratégique.

Pour relever ces défis de front, des actions concrètes ont été annoncées, reflétant une stratégie ambitieuse. Une étude diagnostique approfondie sera lancée prochainement. Celle-ci visera à élaborer une nouvelle stratégie commerciale et marketing sur mesure, affinée par des procédures et des outils modernes, dans le but d’améliorer significativement la performance financière de l’entreprise.

En parallèle, la CAMWATER marque un virage numérique majeur avec le lancement imminent d’une plateforme de paiement dédiée et d’une application de gestion commerciale intégrée. Ces outils numériques de pointe sont conçus pour optimiser la maîtrise des opérations, fluidifier les interactions avec les abonnés et renforcer l’efficacité des mécanismes de lutte contre la fraude. Cette digitalisation promet de transformer l’expérience client et d’améliorer la gestion interne.

Ces initiatives s’inscrivent dans un effort global de modernisation du secteur de l’eau, soutenu par des investissements conséquents du gouvernement. Entre 2022 et 2025, la capacité de production d’eau de la CAMWATER a connu une augmentation substantielle, passant de 858 190 à 1 179 858 mètres cubes par jour (m3/j). Le réseau de distribution a également été étendu, passant de 7 837 km à 8 127,495 km, témoignant de l’engagement à améliorer l’accès à l’eau potable sur l’ensemble du territoire.

L’atelier s’est conclu sur une note d’optimisme mesuré, le Directeur Général réaffirmant la détermination de la CAMWATER à répondre aux attentes des populations, en s’appuyant sur une stratégie renouvelée et des outils performants. L’amélioration continue de la qualité de service n’est plus une option, mais une nécessité impérieuse pour l’avenir de l’accès à l’eau dans le pays.

Oscar Abessolo